Als je vragen hebt over het worden van ambassadeur of wil je meedoen aan ons partnerprogramma, neem dan gerust contact met ons op via; info@hikaya.com

Bij Hikaya doen we er alles aan om de beste producten en service te kunnen bieden. Onze excuses als dit niet aan jouw eisen heeft voldaan. Je kan je klacht mailen naar info@hikaya.com en onze klantenservice zal je verder helpen. We streven ernaar altijd binnen 24u te reageren. 

Wij gaan zorgvuldig en veilig om met jouw gegevens. In onze privacy statement staat uitgelegd hoe wij dit precies doen.

Nee, je kan je bestelling ook als gast plaatsen. Wel zijn er altijd wat persoonsgegevens vereist om de bestelling te kunnen leveren.

Helaas kan het af en toe gebeuren dat er een fout wordt gemaakt met het inpakken van je bestelling. Dit proberen we altijd meteen op te lossen. Stuur een mail naar info@hikaya.com met je ordernummer en welk product(en) je mist zodat wij je kunnen helpen. We streven ernaar altijd binnen 24u te reageren.

Het kan helaas gebeuren dat een product kapot of met schade wordt geleverd. Dit lossen we uiteraard op. Stuur een mail naar info@hikaya.com met je ordernummer en een foto van de schade zodat wij je kunnen helpen. We streven ernaar altijd binnen 24u te reageren. 

Je ontvangt bij het succesvol plaatsen van jouw bestelling, altijd een bevestigingsmail. Als je bestelling ons logistieke centrum verlaat, ontvang je een mail met daarin een track & trace code van de betreffende vervoerder.

- Geniet van kortingen tot wel 25%
- Altijd gratis verzending
- Elke 25 of 75 dagen opgestuurd
- Nooit meer zonder je favoriete supplement
- Annuleren wanneer jij dat wil
- Geen opzegtermijn

Ja zeker, we sturen je navulverpakking gratis na in een brievenbuspakket. Je hoeft dus ook niet thuis te zijn.

Nee! Je kan je abonnement altijd pauzeren of stopzetten. Zelfs in de eerste maand. Mocht je voor je nieuwe navulling nog wat van onze supplementen over hebben, is het het makkelijkste om je abonnement te pauzeren tot je weer een navulling wilt ontvangen.

Alle bestellingen die voor 00:00u zijn geplaatst worden de volgende werkdag geleverd. (Geen garantie door vertraging bij de vervoerder)

Je ontvangt bij het succesvol plaatsen van jouw bestelling, altijd een bevestigingsmail. Als je bestelling ons logistieke centrum verlaat, ontvang je een mail met daarin een track & trace code van de betreffende vervoerder.

Nee! Wij betalen de verzendkosten voor je, zodat je alleen voor onze producten betaald.

Iedereen maakt fouten. Wanneer je per ongeluk het verkeerde adres hebt ingevuld, neem je zo spoedig mogelijk contact met ons op. We zullen ons best doen om dit probleem op te lossen. Houd er rekening mee dat de levering van jouw pakket vertraging kan oplopen.

We willen je de mogelijkheid bieden om je bestelling goed te kunnen overwegen. Je kunt de bestelde producten daarom tot 14 dagen na ontvangst retourneren, ongeacht de reden. Een eis is wel dat de producten schadevrij zijn. Stuur ons een mail naar info@hikaya.com en we helpen je daar graag verder met je retour. Let op: kosten voor retournering zijn altijd voor eigen rekening.

Ja dat doen we. Voer het verzendadres in op de afrekenpagina om de verzendkosten te zien

Als je retourzending bij ons is ontvangen en verwerkt ontvang je een bevestigingsmail. Verwacht binnen maximaal 7 dagen na deze mail een terugbetaling van je geretourneerde producten.

Bij Hikaya kan je altijd veilig betalen met jouw favoriete betaalmethode. Wij bieden de volgende betaalmethodes aan: Ideal, Klarna (Afterpay), Paypal, Credit Card (Visa & Mastercard, Apple Pay, Google Pay en Bank contact.

Als je je bestelling hebt geplaatst, ontvang je een bevestigingsmail. Het kan een paar minuten duren voordat je de mail ontvangt. Als je geen bevestigingsmail hebt ontvangen maar wel hebt betaald, adviseren we je zo spoedig mogelijk contact op te nemen via; info@hikaya.com. We zullen je dan zo spoedig mogelijk helpen.

Wij bieden een 14 dagen, niet goed-geld-terug garantie. Binnen deze periode krijg je de kans om onze producten te testen. Ben je toch niet helemal tevreden? Stuur een mail naar joris@hikaya.com en retour je producten naar ons. Als je producten dan bij ons binnen zijn gekomen ontvang je je volledige aankoopbedrag terug.

Voor alle vragen rondom zakelijk afnames, graag een mail sturen naar info@hikaya.com. We streven ernaar om zakelijke aanvragen binnen 3 werkdagen te beantwoorden.

We denken altijd graag met u mee. Voor alle vragen rondom zakelijk afnames, graag een mail sturen naar info@hikaya.com. We streven ernaar om zakelijke aanvragen binnen 3 werkdagen te beantwoorden.

Wij geven net zoveel om jouw persoonlijke welzijn, als om het welzijn van het milieu. We doen er alles aan om de planeet te beschermen, te behouden en er voor te zorgen, door gepaste actie te ondernemen om onze footprint op onze planeet te beperken. Zodat we allemaal, ook de toekomstige generaties, kunnen genieten van de prachtige schoonheid van de aarde.

Door altijd de meest duurzame verpakkings methode te selecteren voor onze producten en zoveel mogelijk met biologisch afbreekbare navullingen te werken hopen we de aarde zo min mogelijk te vervuilen. Bijna al onze grondstoffen zijn van gerecycled materiaal en al onze producten zijn vegan.

Daarnaast dragen wij 1% van onze inkomsten bij aan CO₂-verwijdering

Jazeker, wij testen onze producten en ingrediënten niet op dieren en dit laten wij ook niet doen door derden.. We houden van dieren en daarom gebruiken wij alternatieven om onze producten te testen. We roepen dan ook geregeld de hulp in van enthousiaste vrijwilligers en vrienden.

Ja, onze producten zijn altijd vegan. Nieuwe producten zullen ook altijd vegan zijn.